很多企业真正开始重视客服系统，往往不是在业务起步阶段，而是在经历过一段“混乱期”之后。咨询量上来、渠道变多、客服人员增加，看似业务在增长，但内部的服务体验却开始变得不可控。消息漏回、重复沟通、客户不满情绪增加，这些问题并不会一次性爆�